L’individu au cœur de l’hôpital
> L'attention portée aux hôtes
> Les enquêtes de satisfaction
> Côté jardin
> Mots pour mots
> La charte de la personne hospitalisée
> Les animations
Soucieux d'anticiper les évolutions futures et de continuer de s'améliorer, l'hôpital mène des enquêtes de satisfaction auprès des personnes hospitalisées afin qu'elles puissent faire part de leur appréciation quant à la qualité des soins et au service rendu.
Des questionnaires de satisfaction générale sont régulièrement remis aux patients par les secrétaires médicales ou l'infirmière coordinatrice. De plus, dans chaque livret d'accueil se trouve un exemplaire vierge que le patient peut utiliser s'il le souhaite.
La satisfaction des patients en matière de restauration est également régulièrement appréciée. Cette évaluation permet d'améliorer les prestations hôtelières (la qualité des repas, le service, et la coordination entre les services de soins et la cuisine). Chaque service est interrogé dans sa globalité une fois par trimestre.
Les réponses à ces questionnaires font l'objet d'un traitement statistique anonyme dont les résultats sont portés à la connaissance des équipes concernées. Pour le bien-être de tous.
