Une culture de la tolérance

Art de vivre et esprit de tolérance. Dans l'hôpital, au-delà du soin proprement dit, une attention particulière est accordée au patient et à son entourage, à la restauration, aux chambres, à la préservation de lieux de convivialité pour les visiteurs, etc., le tout dans le cadre d'un espace de liberté et de respect d'autrui.
La seule chose qui n'y soit pas tolérée ? L'intolérance. Concrètement, cela signifie par exemple que les familles peuvent visiter les patients en soins palliatifs 24 heures sur 24, après avoir prévenu les soignants... C'est un endroit où il se passe souvent des choses qui sortent de l'ordinaire : des expositions artistiques et des concerts ont lieu de temps en temps, sans que cela prenne la forme d'un cérémonial, et pratiquement toujours à l'intérieur même du service de soins.
Simplicité et solidarité. Ces valeurs de liberté, de tolérance, d'attention et de respect vis-à-vis des patients et de leur entourage sont portées par les soignants et en même temps les satisfont. Il y a ici une grande stabilité du personnel.
L'humilité est un autre trait culturel de la maison. Ce n'est pas parce que l'on a le sentiment de faire correctement sa mission que l'on a besoin de s'en glorifier. Le personnel est également très solidaire. Les rapports hiérarchiques ne sont pas très classiques. Cela existe ailleurs, mais c'est assez rare avec 200 salariés. La joie et l'émotion font partie du quotidien. C'est probablement la condition pour pouvoir durer dans ces métiers. Il faut évacuer la pression en permanence et en temps réel, donc il y a beaucoup de dialogue et d'entraide.
Responsabilité, proximité et adaptabilité. Dans cet établissement, il existe une très grande proximité des différents corps de métiers. Chaque représentant d'un métier tente de comprendre les attentes de l'autre. Cette ouverture facilite les évolutions. Un des problèmes des hôpitaux, c'est que souvent, d'une certaine façon, quand ils changent, c'est déjà trop tard. L'adaptabilité est une des caractéristiques de cet hôpital, d'où son évolution

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